El viernes, clientes de Amazon recibieron un correo electrónico notificándoles sobre una actualización a los términos y condiciones del sitio. De manera destacada, el mensaje indicaba que las disputas se resolverían ahora a través de arbitraje y que los usuarios aceptaban una renuncia a demandas colectivas. Amazon presentó esto como una forma "rápida y eficiente" de resolver problemas, aunque notablemente evitaría que los clientes buscaran la intervención de un juez o jurado en la mayoría de las circunstancias.
Los clientes aún pueden llevar a Amazon a la corte de reclamaciones menores en ciertas circunstancias, aunque los pagos suelen limitarse a unos pocos miles de dólares. Las secciones relevantes de la página de políticas legales de Amazon ahora establecen que el cliente y la empresa acuerdan que cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante.